Страна Индия, курорт Северный Гоа. Мандрем (North Goa. Mandrem), отель LA BLANCA RESORT 3* 0#Будьте бдительны! Данный отель 1-2*** (в описании отеля и номеров - враньЁ) Претензия Касательно: Нарушения«Библио Глобус» статьи 9 Федеральный закона от 18.07.1995 N 108-ФЗ (ред. от 21.07.2005) "О рекламе", Федерального закона № 38-ФЗ, статьи 10 Закона № 2300-1 и условий договора №115589600304 от 27 октября 2019 года. Мною Коноваловым В.А. был оформлен и оплачен полностью Договор о туристическом обслуживании №115589600304 от 27.10.2019 на сумму 102795.20 рублей, в том числе и на оформление визы в Индию в офисе, расположенном по адресу: город Москва, ул. Щербаковская, д.3, офис 201 (БЦ «Щербаковский). По данному договору я отдыхал с 10.11.2019 по 24.11.2019 в отеле "La Blanca resort» в номере 204. При заключении данного договора сотрудники Вашей фирмы ввели меня в заблуждение и нарушили пункты 3.1.3 и 3.1.7. нашего договора, а именно, предоставили мне заведомо ложную информацию о звездности и предоставляемых услугах «якобы» трехзвездочного отеля "La Blanca resort» и взяли с меня оплату, как за проживание в отеле данной категории. Согласно Требованиям к категориям гостиниц и других средств размещения установленными "Порядком классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи, осуществляемой аккредитованными организациями" и утвержденными приказом Минкультуры России от 11.07.2014 г. № 1215, зарегистрированному в Минюсте РФ 21.12.2014 г..1#№ 35473 - есть все признаки, что данный отель не может быть рекламирован и продан, как трехзвездочный отель (с описанием тех услуг, которых нет, хотя они все описаны (в описании данного отеля) на сайте компании Библио-Глобус и на основании которых ваши менеджер продали мне данный отель для проживания). Требования: • Вывеска освещаемая или светящаяся. На входе в данный отель вообще нет даже названия! О таком отеле вообще никто не знает! • Водоснабжение: круглосуточное горячее, холодное. • Бутилированная питьевая вода в номере/ в кулере в коридоре (бесплатно) (в районах, где отсутствует гарантия качества питьевой воды, в ГОА является таким районом). В отеле нет горячей воды, вернее она по каким-то причинам не подавалась ни разу в номер за все время моего пребывания!!! Про бутилированную питьевую воду в номере/ в кулере в коридоре (бесплатно) - о таком даже мечтать не стоит – ее нет! • Телефонная связь из номера: внутренняя (без выхода за пределы средства размещения) и городская в 100% номеров. • Телефоны коллективного пользования в общественных помещениях (вестибюле): междугородный, международный телефон, доступный для использования проживающими. В номерах данного отеля нет даже аппаратов!!! • Ресторан или другие типы предприятий питания. Какой ресторан? Нет даже нормально зала для приема пищи и кухни!!! Завтраки, готовят на коленях в грязной комнате и подают под навес, или у бассейна, или в номер могут отнести. Завтраки всегда: только яйца (омлет или яичница) + кофе /чай +масло... ВСЕ!!! • Служба приема - круглосуточный прием. Ресепшен вообще не оборудован, за все время я видел там два раза сотрудницу, да и то потом она уволилась. Там обычно просто никого нет, видно отель маленький и зачем там просто сидеть! • Ежедневная уборка номера горничной, включая заправку постелей • Смена постельного белья 1 раз в 3 дня • Смена полотенец 1 раз в 3 дня Мусор я выносил сам и оставлял на улице. Полотенца не меняются, уборки ежедневной нет..2#Все надо просить и требовать (хотя на сайте Библио-Глобус - уборка (ежедневно) и смена белья 3 раза в неделю, то есть через день) В номере кроме мыла и туалетной бумаги, больше ничего нет, ни каких средств. Нет тренажёрного зала, нет детской площадке, нормального бассейна (Есть бассейн, к которому ещё нет дорожек и лестниц для спуска, все лазают через борт бассейна), нет и массажа (под них нет просто помещения)!!! Но все это есть на сайте Библио-Глобус (в описание отеля)! Нет Телевизора с российским каналом (потом принесли, но подключить не могли, так как нет антенны в принципе), не было холодильника (после ругани – принесли с ресепшен), прикроватных тумбочек (вместо них пластиковые табуретки), фена. Отель максимум 1-2* и очень экономный, не стоящий тех денег, которые я заплатил за данный тур. Я считаю, что сотрудники компании Библио-Глобус заведомо вводят всех клиентов и распространяют неверную рекламу данного отеля. Поселить в отель, который толком не введён в эксплуатацию, рекламировать его на своём сайте и предлагать /описывать услуги, которые нет и продавать его как 3* (а это определённый набор условий и услуг), не проверив их наличие (видно со слов и по фото хозяев данного гестхауса) - это мошенничество!!! Отель: ещё строят новые домики, колотят весь день, укладывают газон, дорожки, че-то капают и сажают.. ДУМАЮ к НГ..будет гут, но не сейчас (( На все вышеизложенное - у меня есть подтверждающие фото/видео документация, а также претензия ( в анкете) принимающей стороне компании MINAR. Согласно абз. 7 ст.10 ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», регулирующим реализацию туристского продукта, информация о размещении (т.е. отеле) и условиях проживания (его категории) является существенным условием договора оказания туристских услуг. Замена категории отеля относится к существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора..3# Если существенные изменения обстоятельств связаны с ухудшением условий путешествия, указанных в договоре, гражданин на основании ч.5 ст.10 Закона вправе потребовать изменения или расторжения договора. Одностороннее изменение категории отеля проживания в сторону ухудшения условий компанией Библио-Глобус нарушение! На основании Ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» за данное нарушение устанавливает ответственность турагента и туроператора за предоставление ненадлежащей информации о туристском продукте. Турагент и туроператор, не предоставившие потребителю полную и достоверную информацию о туристском продукте, несут ответственность за его недостатки, выявленные после того, как продукт уже был использован потребителем. В случае получения недостоверной информации об услуге потребитель может требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, а также отказаться от исполнения договора. Предлагаю со мной связаться и обсудить размер компенсации за ненадлежаще выполненные (с вашей стороны) обязательства нашего договора.